بسم الله الرحمن الرحيم

 البرنامج التدريبي المتميز

المهارات المتكاملة في خدمة العملاء 

بقيادة :

المعلم 1.

محاور البرنامج :

*المقدمات الأربع عشرة.
*الوحدة الأولى : متى ظهرت خدمة العملاء.
*لماذا نهتم بخدمة العملاء.
*تصنيف العملاء.
* توقعات العملاء.
*أهمية العميل وحاجاته.
*الاتصال الذكي والخدمة المتميزة .
*كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة.
*حسن المنطق (اللسان والوصايا الخمس عشرة ).
*كيف تنشى صداقة مع العميل في (5) دقائق؟.
*الاستراتيجيات السبع لخدمة العملاء.
*الخدمة المتميزة وفنون ترويض الشكاوى والمشكلات .
تقويم الخدمة المتميزة .

عدد ساعات البرنامج التدريبي :

25 ساعة تدريبية

متطلبات وآلية التدريب :

تدريب ذاتي الكتروني مستمر

آلية التدريب :

تدريب الكتروني ذاتي مستمر.

الرسوم   :

 (400 ) ريال .

للاستفسار مع العلم توفر خدمة الواتس آب :

966544388801+

من يوم الأحد إلى يوم الخميس

من الساعة 9 صباحا إلى 6 م

تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة