بسم الله الرحمن الرحيم

 البرنامج التدريبي المتميز

الإحترافيه في خدمة العملاء

بقيادة :

المعلم 1.

محاور البرنامج :

-المقدمات الأربع عشرة .

-الوحدة الأولى : متى ظهرت خدمة العملاء ؟

-لماذا نهتم بخدمة العملاء؟

-تصنيف العملاء .

-الخدمة المتميزة

- توقعات العملاء .

- أهمية العميل وحاجاتـــه .

- الاتصال الذكي والخدمة المتميزة

- كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .

- حسن المنطق ( اللسان والوصايا الخمس عشرة) .

- كيف تنشئ صداقة مع العميل في (5 ) دقائق؟

- الاستراتيجيات السبع لخدمة العملاء

- الخدمة المتميزة وفنون ترويض الشكاوى والمشكلات . 

- تقويم الخدمة المتميزة .

عدد ساعات البرنامج التدريبي :

100  ساعة تدريبية

متطلبات وآلية التدريب :

تدريب ذاتي الكتروني مستمر

آلية التدريب :

تدريب الكتروني ذاتي مستمر.

الرسوم   :

 (1500 ) ريال .

للاستفسار مع العلم توفر خدمة الواتس آب :

966544388801+

من يوم الأحد إلى يوم الخميس

من الساعة 9 صباحا إلى 6 م

تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة