بسم الله الرحمن الرحيم
البرنامج التدريبي المتميز
الإحترافيه في خدمة العملاء
بقيادة :
المعلم 1.
محاور البرنامج :
-المقدمات الأربع عشرة .
-الوحدة الأولى : متى ظهرت خدمة العملاء ؟
-لماذا نهتم بخدمة العملاء؟
-تصنيف العملاء .
-الخدمة المتميزة
- توقعات العملاء .
- أهمية العميل وحاجاتـــه .
- الاتصال الذكي والخدمة المتميزة
- كيف تسعد العميل وتقدم له خدمة متميزة .
- حسن المنطق ( اللسان والوصايا الخمس عشرة) .
- كيف تنشئ صداقة مع العميل في (5 ) دقائق؟
- الاستراتيجيات السبع لخدمة العملاء
- الخدمة المتميزة وفنون ترويض الشكاوى والمشكلات .
- تقويم الخدمة المتميزة .
عدد ساعات البرنامج التدريبي :
100 ساعة تدريبية
متطلبات وآلية التدريب :
تدريب ذاتي الكتروني مستمر
آلية التدريب :
تدريب الكتروني ذاتي مستمر.
الرسوم :
(1500 ) ريال .
للاستفسار مع العلم توفر خدمة الواتس آب :
966544388801+
من يوم الأحد إلى يوم الخميس
من الساعة 9 صباحا إلى 6 م
تمنياتنا لكم بمزيد من العلم والفائدة